Деловые конфликты

• Природа возникновения конфликтов. Сущность, виды и типы конфликтов. Причины и условия возникновения конфликтов. Конфликтогены.
• Способы диагностики конфликтной ситуации и конфликтного поведения.
• Роли, ппозиции и интересы в конфликте, динамика его развития.
• Отношение к конфликту: кто виноват или что делать? Конфликты в команде и в организации: хорошо это или плохо. Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем разница. Как сделать разрушительный конфликт продуктивным.
• Система координат и динамика развития конфликта. Выбор стратегии выхода.
• Технология конструктивного поведения в конфликте, этапы его разрешения. Как встать на позицию другого человека и посмотреть на ситуацию со стороны. Методы согласования интересов конфликтующих сторон. Ресурсно-позитивный подход.
• Эффективная саморегуляция в конфликтной ситуации и способы сохранения самообладания.
• Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций.
• Использование приемов эффективной коммуникации и эмоционального интеллекта. Правила убеждающего воздействия на оппонента.
• Приемы и методы избавления от негативных последствий конфликта.
• Типичные ошибки поведения в конфликтных ситуациях.
• Профилактика и предотвращение конфликтов.
• Посредничество/медиация как один из способов разрешения конфликтов. Характеристики личности посредника и необходимые ему качества.

Практика. Разбор кейса: инцидент на Правлении компании

Особенности межличностного конфликта

• Эскалация/деэскалация конфликта.
• Почему здесь не работают традиционные стратегии.
• Два подхода к разрешению межличностного конфликта.
• Стратегия и тактика в межличностном конфликте.
• Комплексное использование стратегий и моделей.

Практика. Разбор кейса: тяжелая ошибка сотрудника

Организационная структура и конфликты

• Как структура сама создает конфликты.
• Простые и сложные структуры, типовые конфликты в них.
• Сложность разрешения структурных конфликтов.
• Способы диагностики конфликтной ситуации и конфликтного поведения.
• Профилактика и предотвращение конфликтов.

HR инструменты для работы с конфликтами в компании

• Корпоративный кодекс — свод правил поведения.
• Декомпозиция целей.
• Фокус на общие знания.
• Главный элемент в описании структуры.
• Общие принципы вознаграждения.
• Постоянная работа с отношениями.

• Как работает медиация. Что из подходов и приемов медиатора мы берем на вооружение.
• Особенности внутренней медиации. Роль HR как внутреннего медиатора.
• Подготовка к разрешению конфликта. Анализ ситуации, определение сторон конфликта и вовлечение их в процесс медиации. 
• Организация встречи сторон. Выявление и уточнение позиций сторон. Работа с эмоциями. 
• Организация отдельных встреч со сторонами (кокусов). Анализ интересов сторон. Помощь в формулировании предложений к противоположной стороне.
• Определение взаимоприемлемого пути разрешения конфликта. Формирование совместного плана действий.
• Сопровождение сторон после разрешения конфликта.

Практика. Отработка навыков медиатора на трех реальных кейсах с повышением сложности 

Оценка каждого участника по компетенциям медиатора по результатам работы, личные рекомендации

Эффективная коммуникация и построение системы кросс-функционального взаимодействия в компании

• Важность построения эффективных кросс-функциональных коммуникаций в компании для результатов бизнеса и снижения конфликтных ситуаций.
• Понимание индивидуальных особенностей людей и позиций, которые они занимают при коммуникации. Различные каналы восприятия информации и принципы их использования.
• Критерии успешности коммуникации в бизнесе, цели и этапы процесса коммуникации. Коммуникационные барьеры, простые и эффективные способы их преодоления. Практические методы построения эффективного диалога.
• Типы поведения в коммуникациях, их распознавание и противодействие. Активная и пассивная позиция в коммуникации, влияние и противодействие влиянию и манипуляциям. Важность осознанного выбора позиции в коммуникациях.
• Ассертивность как наиболее эффективный стиль поведения.
• Техники отказа, умение сказать «нет» и сохранить отношения с коллегой или клиентом.
• Мотивирующая обратная связь.
• Профилактика и предотвращение конфликтов при кросс-функциональном взаимодействии.
• Принципы построения долгосрочных отношений с внутренним и внешним клиентом через взаимную выгоду.

Практика. Разбор кейсов по построению эффективного кросс-функционального взаимодействия

Важность управления стрессом и выгоранием в урегулировании конфликтов

• Стресс как непременный участник конфликта. Конструктивный и деструктивный стресс. Внешние и внутренние факторы, приводящие к стрессу и дистрессу. Природа возникновения и способы диагностики стресса. Негативные и позитивные последствия стресса.
• Как проявляется стресс, общие и персональные маркеры: физиологические, эмоциональные, когнитивные, поведенческие. Анализ индивидуальных реакций на стресс на уровне тела, мыслей, чувств и поведения.
• Накопленный хронический стресс, профессиональное и эмоциональное выгорание. Синдромы профессиональной деформации и эмоционального выгорания, индикаторы и стадии. Маркеры накопленного стресса. Диагностика и профилактика профессионального и эмоционального выгорания.
• Определение внешних и внутренних управляемых и неуправляемых факторов, провоцирующих и поддерживающих стресс.
• Изменение образа мыслей в сторону позитивного мышления. Принципы саморегуляции, управление эмоциональным состоянием и реакциями в стрессовой ситуации. Способы психологической разгрузки, методы снятия напряжения и восстановления энергии, активизация ресурсных состояний.
• Регулирование стресса на работе и в жизни: улучшение рабочей среды, корпоративной культуры, внутрикорпоративных коммуникаций. Антистрессовый образ жизни, поиски work-life баланса. Концепция заботы о себе. Техники самопомощи.

Практика:

• Проведение диагностики участников тренинга на подверженность стрессу, профессиональному и эмоциональному выгоранию.
• Составление карты самоанализа и регуляции стресса.
• Составление плана по снижению стрессовых факторов в личной и профессиональной жизни.

Поскольку тема довольно объемная и требует глубокого погружения, то для вдумчивого изучения всех материалов и отработки полученных знаний на практике понадобится 2 месяца.

Да, все рабочие встречи будут доступны в записи. Вы можете изучать материал в удобное для вас время в течение срока обучения и потом в течение года. Однако рекомендуем принимать участие в «живых» воркшопах для максимально эффективного усвоения материала.

Курс предполагает ваше максимальное участие и вовлеченность. Получать практические навыки и отрабатывать их лучше на «живых» встречах, где вы сможете задать любые уточняющие вопросы по изучаемому материалу, принять участие в ролевых играх и решении кейсов. Если вы по каким-то причинам не сможете присутствовать на встрече онлайн, запись будет выложена на следующий день на обучающей платформе.

Мы сделали максимально комфортный и удобный график. Принимайте участие в «живых» воркшопах и отрабатывайте полученные знания, умения и навыки в работе и дома, не отрываясь от текущих дел.

К урокам курса вы сможете обращаться и после завершения обучения, доступ к видео-урокам и дополнительным материалам курса будет открыт 1 год с даты старта обучения.

• Общее на тарифах «Базовый» и «Популярный»: вы принимаете участие в «живых» воркшопах с экспертами, получаете доступ к записям в течение 1 года, имеете возможность обсудить любые вопросы по материалу и общаться с другими участниками в общем чате.
• На тарифе «Базовый» вы не обязаны выполнять домашние задания и проходить тестирование, однако при этом вы получаете сертификат по факту прохождения курса, а не удостоверение о повышении квалификации утвержденного образца.
• На тарифе «Популярный» вы отрабатываете практические умения, выполняя домашние задания, а также проходите тестирование и выполняете итоговую работу для проверки знаний. По окончанию обучения вы получаете удостоверение о повышении квалификации утвержденного образца при условии выполнения всех домашних заданий и успешной сдаче итоговой работы.

Тариф «Премиум» по сравнению с тарифом «Популярный» дополняется аудитом знаний, умений и навыков слушателя со стороны спикеров, определением его сильных сторон и зон развития, сопровождением слушателя в течение 2 месяцев (4 встречи по 60 минут).

Вы можете воспользоваться рассрочкой предоставляемой банком Тинькофф:

после выбора тарифа Вы перейдете на страницу оплаты, там в разделе выбора формы оплаты перейдите на вкладку "Рассрочка". Доступны сроки рассрочки: 3, 6 и 12 месяцев